Mentions légales et Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

Notre société Crustacook, n° SIREN 798 741 013, dont le siège se trouve à NANTES (44000), 20 rue de la Fontaine Salée, est un e-commerçant proposant à la vente des produits de la mer cuisinés en France et vendus en ligne sur notre site internet. L’adresse de ce site internet est : https://crustacook.fr.

2. Collecte de vos données personnelles

  • A quoi nous servent vos données ?

Dans le respect des normes RGPD (Réglementation Générale de Protection des Données), nous collectons différentes données vous concernant. La collection de ces données nous est indispensable afin de vous identifier et de vous accompagner sur Crustacook.fr. La collecte de vos données personnelles nous permet ainsi de compléter votre profil client, gérer et suivre vos commandes. Nous souhaitons aussi utiliser vos données pour vous permettre de profiter de nos offres promotionnelles (personnalisées ou non), de nos actions de communication (type mailing) ou encore de répondre à vos questions et traiter vos réclamations.

  • Qu’appelons-nous données personnelles ?

Les données personnelles sont toutes les données qui permettent de vous identifier directement (nom, prénom, email, photo..) ou indirectement (n° de téléphone, n° de client..) en tant que personne physique.

  • Quelles données collectons-nous ?

Pour tous les raisons évoquées précédemment, nous collectons vos données suivantes :

  • Nom et prénom
  • Adresse postale
  • Adresse de livraison si différente de votre adresse postale
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone
  • Informations liées au moyen de paiement qui sont des données cryptées donc non utilisables par notre équipe : numéro de carte bancaire, date de fin de validité de la carte bancaire, cryptogramme visuel (lequel est immédiatement effacé)
  • Données de connexion (adresse mail et mot de passe sont également des données cryptées)
  • Historique d’achat : numéro de la commande, détail des achats, montant des achats

 

  • Que faisons-nous de vos données lorsque vous laissez un commentaire ?

Les données inscrites dans le formulaire de commentaire, mais aussi votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur sont collectés pour nous aider à la détection des commentaires indésirables.

  • Qui se sert de ces données ?

L’équipe de Crustacook est la seule à avoir accès à vos données ainsi que nos partenaires directs. Les partenaires concernés sont liés à la préparation de vos colis, la livraison de vos colis, la publicité et la sécurisation du paiement en ligne. Vos données ne sont pas destinées à quitter l’Union Européenne. Nous nous engageons à ne jamais vendre ou louer vos données.

 

3. Protection de vos données personnelles

Conformément à la Loi République numérique de 2016 et au RGPD en vigueur depuis 2018, nous appliquons les 8 règles d’or suivantes :

  • Licéité du traitement
  • Finalité du traitement
  • Minimisation des données
  • Protection particulière des données sensibles
  • Conservation limitée des données
  • Obligation et sécurité
  • Transparence
  • Droits des personnes

 

  • Cas des données sensibles

Sur Crustacook.fr, nous ne traitons pas de données dites « sensibles » (origines raciales ou ethniques, opinions politiques, convictions philosophiques, appartenance syndicale, santé, vie sexuelle ou orientation sexuelle, données génétiques, données biométriques aux fins d’identifier une personne physique de manière unique). Nous ne récoltons et utilisons que des données utiles pour la gestion de vos commandes et le suivi de votre profil client.

  • Durée de conservation de ces données

Données liées à la gestion de vos commandes: Crustacook décide de la durée de conservation de vos données personnelles. Ainsi, les données concernant votre profil (nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone et historiques d’achat) sont conservées pendant 5 ans, afin de nous permettre d’effectuer un suivi de votre profil d’acheteurs et, le cas échéant, vous proposer des offres adaptées.

Données liées à la réalisation des actions de fidélisation et à la prospection : Nous conservons ces données pendant toute la durée de la relation commerciale et trois ans à compter de votre dernier achat.

Données liées à vos achats sur internet : Lors d’un achat sur notre site internet, les coordonnées de la carte bancaire du client ne peuvent être conservées en base active que le temps de réalisation de l’opération de paiement. Ces données relatives aux moyens de paiement ne sont pas conservées par notre société Crustacook, elles sont collectées lors de la transaction et sont immédiatement supprimées dès le règlement de l’achat.

 

4. Vos droits sur les données traitées

En accord avec le RGPD en vigueur et en tant que fournisseurs de données personnelles, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès aux données afin d’en vérifier l’exactitude
  • Droit de rectification afin de corriger les données inexactes ou de compléter vos données. Tous les utilisateurs et utilisatrices peuvent voir, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment (à l’exception de leur nom d’utilisateur). Les gestionnaires du site peuvent aussi voir et modifier ces informations.
  • Droit d’opposition, avec notamment le droit à l’effacement dans un des cas qui suit :
    • vos données sont utilisées à des fins de prospection
    • les données ne sont pas ou plus nécessaires au regard des objectifs pour lesquelles elles ont été initialement collectées ou traitées
    • vous retirez votre consentement à l’utilisation de vos données
    • vos données doivent être effacées pour respecter une obligation légale
    • vous vous êtes opposé au traitement de vos données et le responsable du fichier n’a pas de motif légitime ou impérieux de ne pas donner suite à cette demande

 

5. Votre droit de réclamation

Vous disposez d’un droit de réclamation au sujet de la sauvegarde de vos données personnelles.

  • Quand pouvez-vous exercer ce droit ?

Vous pouvez utiliser votre droit de réclamation dans 2 cas précis :

  • Lorsque vous ne parvenez pas à exercer vos droits Informatique et liberté
  • Lorsque vous souhaitez signaler une atteinte aux règles de protection des données personnelles

 

  • A qui adresser cette plainte ?

Vous pouvez contacter directement l’organisme responsable de la collecte et du traitement de vos données, c’est-à-dire Crustacook, par mail à l’adresse contact@crustacook.fr ou  en remplissant notre formulaire de la page contact. Vous pouvez sinon choisir de vous adresser à la CNIL* depuis le téléservice de plainte en ligne ou par courrier postal à l’adresse suivante :

CNIL – 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07

 

*CNIL : Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés